数字化一网通办 一体化便民利企 赵县全面推进智能化人社服务建设

9月11日，记者来到赵县人社局公共服务大厅，西侧墙上一块显示屏幕引人注目。“这是我们人社一体化决策指挥平台，受理渠道、办件数量、风控预警等信息实时显示，通过平台显示的各种数据，我们可以有效地对业务进行监督和管理，为研判决策和应对处置提供有效数据支撑。”大厅工作人员李石磊说，只要有网、有电脑、有手机就可以足不出户办理人社业务。

今年以来，赵县人社部门以“深化一体化、发展数字化、迈向智能化”为目标，开展数字技术与业务创新深度融合，县乡村三级一体公共服务体系日益完善，进一步实现了服务零距离，赢得了企业和群众的广泛好评。

打开人社一体化公共服务平台，原有的200多项县级业务升级到309项并已全部上线运行。目前，赵县2400余家单位全部使用平台进行相关业务网报，网报率100%。截至目前，平台共办结各类业务15.8万笔，95%实现线上办，精简办事流程309项，缩短办结时限累计近700天。各类信息查询、资格认证等业务使用人社手机APP即可办理，数字化、智能化让温暖直抵民心，惠及群众。

为进一步提升一体化平台工作效率，赵县统一标准体系，实现融合集成，全面落实全省统一的人社基本公共服务标准体系，实现人社业务无差别受理、同标准办理。在此基础上，结合该县实际，精心编制常用类172项人社业务流程图，清晰标注受理条件、办结时限、审核责任人及联系方式，一体化平台业务流转全过程跃然纸上，工作人员业务办理无障碍，办事群众事前咨询一目了然。

在积极推进数字化的同时，赵县加快完善县乡村三级人社一体化公共服务。“我们安排业务骨干到全县11个乡镇进行业务指导、政策讲解，对堵点、难点问题答疑解惑，同时通过集中培训、‘一对一’帮学等方式，全面提升乡镇人员整体素质和服务水平，有效保障城乡‘一体化’同步运行和高效运转。”赵县人力资源和社会保障局党组书记、局长郑英华介绍。

“办理人社业务基本不用往县里跑，在家可以网上申请办理，也能到镇里的服务点直接办理，挺方便的。”赵县王西章镇工作人员张力彪。今年以来，赵县把219项县级人社业务下沉至全县11个乡镇，104项人社服务通过自助服务终端延伸至全县281个村，着力打造城市步行10分钟、乡村辐射5公里的人社便民服务圈，方便快捷的人社一体化平台让人社服务实现“触手可及”。（记者 刘立芳 通讯员 聂聪超）