十米车厢播撒爱心和温馨 22位女车长合力为乘客打造“温暖的家”

图为姚淑敏使用高压气泵清理机舱卫生。

图为田平平仔细清理车厢卫生。

图为路队为王佳丽送上祝福鲜花。　　本稿图片均为本报记者 郭莉萍 摄

在石家庄，有这样一条公交线路，22名车长均为女性，工作中她们巾帼不让须眉，用更耐心、细致、周到的服务为乘客保驾护航，这便是我市“三八红旗线路”、曾被评为“全国五一巾帼标兵岗”的公交五公司95路线。

雨天的一把暖心雨伞、应对突发疾病的急救药箱、为女性生理期贴心准备的卫生用品、乘客晕车有一次性塑料袋、若是乘车时出现低血糖，车厢内还准备了爱心糖果……95路车长们的细心、周到体现在乘车服务的点点滴滴。

“我们每个人行车的过程中，常遇到有乘客求助，出门在外谁都有不方便的时候，姐妹们就会把这些需求记下来，大家利用休息时间完善服务。”3月7日，徐建芳出车前边整理车厢卫生，边向记者说道。多年来，路队姐妹们都习惯随手多做一点，为乘客提供便利。因为大家都是女性、是母亲，面对老人、孩子、孕妇等特殊群体，会产生天然的情感共鸣，让她们在服务中想得更周到，服务更细腻。

95路公交车途经市人民医院的3个院区，乘车的老年人多，无论哪位车长行车，都会格外关注老人，特别是腿脚不方便上下车的老人。一对年约七八十岁的老夫妻，常从东南智慧城站乘车去医院，老先生腿脚不利索坐着轮椅，老伴儿每次都是推着他来乘坐公交车。多年来，95路每一个女车长，都会主动帮助老人上下车。车长郝治云告诉记者，这些年，路队姐妹间有个默契的约定：谁若发现特殊乘客常乘坐95路车，就把情况通报在车长群里，包括上车、下车的站位，以便其他姐妹遇到时及时关注，给予帮助。

车长们的细心、周到落实在每个细微处。毛素军的车上常年自备雨伞，以备乘客不时之需；考虑到女性可能出现的生理期尴尬，刘娟、程元元、赵晓盼、马莉等几个人，自费买来卫生用品放在车上；乘客生命安全重于一切，班组会经开会讨论并上报路队，还准备了急救药箱，辅以平时的应急培训，为乘客安全护航。22位女车长用责任心和爱心把十米车厢打造成了一个移动的“温暖的家”。

“大家每日干劲儿满满，和我们背后有个和谐的大集体分不开。这么多年，大家虽然没有血缘关系，但胜似亲姐妹。”说起95路大家庭，王佳丽字里行间感动满满，在这个集体中，无论是业务指导，还是生活上的互相帮助，都让她对工作充满了动力。这些受益匪浅的经验指导，也成为她入职13年以来对自己的要求。2022年她也成为了一名班长，工作中正努力向更高的标准看齐。

和王佳丽一样，柳娟刚独自运营车辆时，压力比较大。细心的同事王慧霞发现后，耐心细致地给她做起思想工作，还倾囊传授多年来自己在安全行车和服务乘客方面摸索总结出来的独特经验。在王慧霞的带动下，柳娟逐步成长为一名细心谨慎的公交司机。与此同时，姐妹俩还在行车上比安全、服务上比质量、家庭上比和睦。

每日清晨7时许，在省会南焦南公交站，只要看到一位带着导盲犬候车的乘客，每辆95路公交车进站时都会进行两声暖心的鸣笛。这是自2021年12月以来，22名女车长为帮助盲人乘客高庆文形成的特殊默契。高庆文家住南焦南公交站附近，2021年12月6日经过培训领回一只导盲犬后，每日在导盲犬陪伴下，从南焦南乘坐95路车，去建华方文路口的盲人按摩店上班。起初乘车时，每日出门后需要同为残疾人的爱人盯着手机APP，提醒他车辆进站，极为不便。很快，车长芦红梅注意到了高庆文，车辆进站时会鸣笛提醒，并把他的情况发在了车长微信群中。此后，随着每周轮班，路线白林楠等其他女车长都加入了爱心行动。如今，暖心鸣笛依旧每日响起，高庆文和妻子都十分感激，这些女车长成为他们心中最美的人。

诸如此事，只是22个女车长工作中乐于助人的一个缩影，还有很多人做完好事后默默无闻。殷明珠说，今年学雷锋纪念日前夕，一个男孩上车后便递给她10元钱，让她帮忙转交给95路一位“特别好的阿姨”。事情是这样的，有天，男孩独自乘车时忘了带钱，好心的车长阿姨不仅为他垫付车费，还在到站提醒他下车时，给了他十元钱，让他剩下的路程打车回家，注意安全。男孩并不知道这位车长的名字，但这份善意却让他和家人十分感动，在每日的工作中，一样的善意每天都在95路车上上演。（石家庄日报记者 郭莉萍）