​体验经济让消费充满愉悦

——省会特色街区新生态③

□本报记者 焦莉莉

近年来，一座又一座新的城市综合体绽放省会，初亮相就引来庞大的客流和商流，迅速带火周边的商业街区和商圈。

新商业的吸引力从何而来呢？商家异口同声：“新的消费体验！”

这些综合体在服装店引入主题生活馆，你在选衣、试衣的间歇，可以窝在柔软的沙发上休憩；书店里辟有舒适的阅读空间，你可以点上一杯香浓的咖啡，捧起心爱的书籍慢慢品读；体育用品卖场有专业的篮球场、轮滑区，大人和孩子玩得畅快……越来越丰富多彩的体验，留住了人们闲逛的脚步，给消费过程带来愉悦感。

体验经济盛行，成为省会商业街区亮丽的风景线。从卖产品到卖服务，高质量的消费供给，带动了人们消费步步升级，也不断助推省会商贸服务业的转型升级。

“妈妈，给我与这些漂亮的橙子拍张照片吧！”在中山路商业街区——先天下广场一层共享空间，鲜艳夺目的水果造型雕塑，吸引了很多家庭在这里合影留念。

共享空间的场景氛围每月有不同的主题，人们一迈进综合体，总会在这里逗留很长时间。在前不久的提升改造中，先天下广场在儿童业态区域新建了彩虹桥、大滑梯等免费体验项目，颇受小朋友们的欢迎，他们来这里休闲消费的时间更长了，次数更多了。

“很多市民来这里购物消费，喜欢的不是商品本身，而是商品所处的场景，以及场景中所浸润的情绪。”新百广场企划郭会清说，在新零售中，场景营销就是体验经济的重要形式。

体验经济究竟是什么呢？有商家这样定义：体验是以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。

业界认为，商品是有形的，服务是无形的，体验才是最难忘的。商家通过拓展体验经济来获取新的利润增长点，希望更好地让顾客沉浸在其中，滞留更长时间。

为主动适应当下体验经济的趋势，近两年，北国商城、新百广场、先天下广场以及北国东尚接连进行提升改造，改变了以往单纯售卖产品的模式，大幅增加体验业态占比；打造更生活化的消费场景，街区陈设更注重空间体验感，综合运用艺术、自然和消费等多种元素，让店铺呈现方式更为自由，给顾客带来耳目一新的购物体验，并取得了不错的营销效果。

新入驻的城市综合体，更是在体验经济领域深耕细作，通过各具特色的场景营销来集聚不同的目标消费群体。

在华润万象城四楼，西西弗书店面积有700多平方米，业态除了图书零售，还经营咖啡饮品、文化创意产品等，主打阅读体验式业态。

市民黄洁和女儿是这里的常客，最吸引她们的是“七十二阅听课”儿童阅读体验馆，书店中央特别设置了一间小屋，摆放了儿童桌椅，陈列了孩子们喜爱阅读的书籍。暑假期间，书店先后邀请青年漫画作家白茶、畅销书作家张皓宸来石家庄签售新书，通过与读者互动，开展交流和分享等活动，让消费者对书店品牌有了更多认知和好感。

“让消费跟着感觉走！”在体验经济的带领下，人们的消费行为更多随心所欲、怡然自得。“我透过橱窗看到，厨师站在顾客餐桌前现场煲制鱼片砂锅粥，就忍不住走进去也点了一份这样的粥。”在长安万达广场的谷连天店铺中，市民刘书唐正在享受视觉和味觉的双重体验。

而在体验的过程中，消费者也会根据自己的消费感受，给商家提出改进建议，有的还会提出产品和服务设计的新思想、新思路。长安万达广场的一个坦克游戏业态项目，就让玩家参与体验讨论，给予其相应的奖励，激励玩家参与建议回馈。

个性化、多元化和全面体验式的消费时代已经到来。市商联会会长张香蒲认为，在“互联网+”时代，消费者线上购物越来越便利，而实体卖场能够满足消费者多元需求的体验式消费，成为电商难以超越的优势。体验经济是实体零售业转型升级的必由之路。